En cuanto a los hábitos de consumo, la pandemia ha sido un evento clave en la aceleración en cuanto a cambios y a consolidación de tendencias. En este sentido, se consultaron los cambios en hábitos de consumo para el público general (Ver figura 1)
A continuación, se observa la importancia que tienen las siguientes características del servicio para los usuarios, siendo el precio y la diversidad de contenido los puntos más importantes en general, seguidos por la facilidad de uso y la cantidad de contenido publicitario del servicio (ver figura 2)
Para continuar, se identificó qué proporción de usuarios usa actualmente aplicaciones digitales de Streaming y la distribución de la misma, tanto para el público general (Ver figura 3) como para los usuarios particularmente de XXXX (Ver figura 4), notando que solo un 15% de los clientes usan la app de la empresa, aspecto con potencial a crecer, y notando además un consumo levemente menor de apps de Streaming on-demand como Netflix, Star+ y otras.
Particularmente, si se analiza la cohorte de personas que viven solas, en línea con el menor nivel de contratación de Cablevideo en general, no se registraron usuarios activos de Joy (Ver figura 5).
Por otro lado, se analiza la potencialidad de contratación de servicio de Streaming de TV a futuro entre el público general y los clientes de XXXX. Si bien aparece menor proporción de convencimiento entre los clientes de XXXX(7% vs 14%), si se suman los convencidos con los que responden “puede ser”, suman un 70% vs un 64% del público general, lo que indica cierta potencialidad en el servicio (Ver figura 6 y 7).
Además, se añade la particularidad de que, entre las personas de 30 a 45 años aparece un mayor convencimiento acerca de contratar este tipo de servicios (Ver figura 8).
En cuanto a las tendencias al cambio, si se analiza el cambio de hábitos en jóvenes (menores de 30 años), la principal diferencia respecto al promedio es el nivel de adopción de uso de Apps Digitales (50% vs. 34% del general) y en adultos mayores (mayores de 60 años) el aumento del consumo de TV por Cable en formato tradicional, aumentando la brecha etaria en la modalidad de consumo (Ver figura 9 y 10).
A continuación, se presenta la intención de cambiar de empresa proveedora del servicio, observando una mayor tendencia a cambiar de empresa entre los clientes de XXXX, 4% más de usuarios que definitivamente la cambiarían y 33% más que “podrían cambiarla” (Ver figura 11).
